① 中國銀行個人網銀用戶名或密碼無效怎麼辦
登錄中行個人網銀時出現「用戶名或密碼無效」，應從兩種情況考慮：
1、您確認用戶名和密碼正確，則：
（1）用戶名、密碼是區分大小寫的，請您確認輸入了正確的用戶名和密碼。
（2）您在輸入密碼的第一位時，要看一下是否在密碼的輸入框中顯示了*號，如果*號沒有顯示，則需要多按幾次退格鍵（Backspace），清空密碼輸入框，然後重新輸入密碼的第一位。
（3）如果上述都沒問題，還是提示「用戶名或密碼無效」，請您在輸入完密碼後，打開電腦中的記事本，在記事本中重新輸入一遍密碼，看看顯示的是否是正確的密碼，如果顯示的密碼跟輸入的不一致（如大小寫字母顯示異常、小鍵盤數字鍵無法輸入），可能是安全控制項與您電腦存在沖突，需要您進入在線客服人工服務或致電95566反饋此問題，提供操作系統的版本、瀏覽器的版本等信息，以便安全控制項廠商分析解決。
2、您不確定用戶名或密碼是否正確，則：
（1）您可通過個人網銀登錄頁面中的「找回用戶名密碼」功能找回。具體操作步驟如下：
步驟1：點擊個人網銀登錄頁面中「找回用戶名密碼」鏈接；
步驟2：在「核實身份」頁面輸入：「銀行卡號、取款密碼（僅支持所輸入銀行卡號為借記卡時使用）、信用卡電話查詢密碼（僅支持所輸入銀行卡號為信用卡時使用）、證件類型、證件號碼、驗證碼」後，點擊「下一步」；
步驟3：系統回顯部分網上銀行用戶名，確認無誤後，點擊「重置密碼」；
步驟4：在「重設密碼」頁面中，輸入「新密碼」、「請再次輸入密碼」（新密碼的二次輸入）、選擇安全工具（包括：數字安全證書、動態口令+手機交易碼）」，並輸入對應安全工具密碼，點擊「下一步」；
步驟5：在「完成」頁面點擊「直接登錄」即可登錄個人網銀。
（2）您攜帶在個人網銀中關聯的任意一張存摺或銀行卡及開立此卡/折的有效身份證件到境內中國銀行任意一家網點辦理找回用戶名及密碼。
溫馨提示：暫不支持港澳台居民居住證客戶在線辦理重置密碼，持有「港澳台居民居住證」的客戶可中行網點櫃台辦理。後續會進行支持。
以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。
② 中行個人網銀登錄時提示「用戶名或登錄密碼無效」如何處理
個人登錄時出現「用戶名或密碼無效」，應從兩種情況考慮：
1、您確認用戶名和密碼正確，則：
（1）用戶名、密碼是區分大小寫的，請您確認輸入了正確的用戶名和密碼。
（2）您在輸入密碼的第一位時，要看一下是否在密碼的輸入框中顯示了*號，如果*號沒有顯示，則需要多按幾次退格鍵（Backspace），清空密碼輸入框，然後重新輸入密碼的第一位。
（3）如果上述都沒問題，還是提示「用戶名或密碼無效」，請您在輸入完密碼後，打開電腦中的記事本，在記事本中重新輸入一遍密碼，看看顯示的是否是正確的密碼，如果顯示的密碼跟輸入的不一致（如大小寫字母顯示異常、小鍵盤數字鍵無法輸入），可能是安全控制項與您電腦存在沖突，需要您進入在線客服人工服務或致電95566反饋此問題，提供操作系統的版本、瀏覽器的版本等信息，以便安全控制項廠商分析解決。
2、您不確定用戶名或密碼是否正確，則：
（1）您可通過網銀登錄頁面中的「找回用戶名密碼」功能找回。具體操作步驟如下：點擊網銀登錄頁面中「找回用戶名密碼」鏈接；在「核實身份」頁面輸入：「銀行卡號、取款密碼（僅支持所輸入銀行卡號為借記卡時使用）、信用卡電話查詢密碼（僅支持所輸入銀行卡號為信用卡時使用）、證件類型、證件號碼、驗證碼」後，點擊「下一步」；系統回顯部分網上銀行用戶名，確認無誤後，點擊「重置密碼」；在「重設密碼」頁面中，輸入「新密碼」、「請再次輸入密碼」（新密碼的二次輸入）、選擇安全工具（包括：數字安全證書、動態口令+手機交易碼）」，並輸入對應安全工具密碼，點擊「下一步」；在「完成」頁面點擊「直接登錄」即可登錄網銀。
（2）您攜帶在網銀中關聯的任意一張存摺或銀行卡及開立該卡/折的有效身份證件到境內中國銀行任意一家網點辦理找回用戶名及密碼。
溫馨提示：暫不支持港澳台居民居住證客戶在線辦理重置密碼，持有「港澳台居民居住證」的客戶可網點櫃台辦理。後續會進行支持。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。
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③ 中行新企業網銀登錄時提示「用戶名或密碼無效，請輸入正確的用戶名和密碼！」，該如何處理
若操作員為初次登錄，用戶名為回單/簡訊/中銀e盾中的的操作員標識，請檢查密碼輸入是否正確，否則請檢查：
1、用戶名、密碼區分大小寫，請確認大寫鍵是否打開。
2、在輸入密碼前，請確認密碼框是否已輸入內容，可嘗試多按幾次退格鍵（Backspace）進行清空後，重新輸入密碼。
3、如進行上述操作後仍彈出該提示，打開電腦中的記事本，在記事本中重新輸入一遍密碼，查看輸入的密碼是否正確，若顯示的密碼與輸入的不一致，請您所在單位/集團的電腦管理員排除電腦硬體異常的情況後，向中行提供操作系統及瀏覽器的版本等信息，供後續分析解決。
溫馨提示：當日連續5次登錄不成功的用戶將被系統自動鎖定，次日凌晨0：00以後自動解鎖，客戶可在第二天再次登錄。但若連續輸入錯誤累計15次，系統不會再自動解鎖。
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④ 手機登不上中國銀行軟體，提示「用戶名或登錄密碼無效」怎麼辦
登錄時出現「用戶名或密碼無效」，應從兩種情況考慮：
1.您確認用戶名和密碼正確，則：
1)用戶名、密碼是區分大小寫的，請您確認輸入了正確的用戶名和密碼。
2)您在輸入密碼的第一位時，要看一下是否在密碼的輸入框中顯示了*號，如果*號沒有顯示，則需要多按幾次退格鍵（Backspace），清空密碼輸入框，然後重新輸入密碼的第一位。
3)如果上述都沒問題，還是提示「用戶名或密碼無效」，請您在輸入完密碼後，打開電腦中的記事本，在記事本中重新輸入一遍密碼，看看顯示的是否是正確的密碼，如果顯示的密碼跟輸入的不一致（如大小寫字母顯示異常、小鍵盤數字鍵無法輸入），可能是安全控制項與您電腦存在沖突，需要您進入在線客服人工服務或致電95566反饋此問題，提供操作系統的版本、瀏覽器的版本等信息，以便安全控制項廠商分析解決。
2.您不確定用戶名或密碼是否正確，則：
1)您可通過網銀登錄頁面中的「找回用戶名密碼」功能找回。具體操作步驟如下：
步驟1：點擊網銀登錄頁面中「找回用戶名密碼」鏈接；
步驟2：在「核實身份」頁面輸入：「銀行卡號、取款密碼（僅支持所輸入銀行卡號為借記卡時使用）、信用卡電話查詢密碼（僅支持所輸入銀行卡號為信用卡時使用）、證件類型、證件號碼、驗證碼」後，點擊「下一步」；
步驟3：系統回顯部分網上銀行用戶名，確認無誤後，點擊「重置密碼」。
步驟4：在「重設密碼」頁面中，輸入「新密碼」、「請再次輸入密碼」（新密碼的二次輸入）、選擇安全工具（包括：手機交易碼+硬體綁定、數字安全證書、動態口令+手機交易碼）」，並輸入對應安全工具密碼，點擊「下一步」；
步驟5：在「完成」頁面點擊「直接登錄」即可登錄網銀。
2)您攜帶在網銀中關聯的任意一張存摺或銀行卡及開立該卡/折的有效身份證件到境內中國銀行任意一家網點辦理找回用戶名及密碼。
溫馨提示：
如您通過手機銀行客戶端自助注冊理財版電子銀行後忘記登錄密碼，可以自助重置，不需要安全認證工具。
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