中國電信客戶接觸面如何定義

1. 中國電信營業員是干什麼的

1、在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；

2、及時掌握各種新業務，並為向客戶主動推薦；

3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，並提出合理化建議；

4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳，及時；

5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衛生工作。

(1)中國電信客戶接觸面如何定義擴展閱讀

各地電信人力資源部門招收新員工的標准不一的。而且電信一般現在一般有兩種員工，一種是合同制員工，一種是協議員工。

1、招收合同制員工，您是所學的專業是電信部門所需的話，要參加由市一級電信人力資源部門的筆試，然後經過人力資源部門的面試。最後經過省電信公司統一進行崗前培訓，方可上崗。

2、如果是協議員工的話，就簡單的多，只要經過縣一級的電信公司領導批准即可。

中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選"世界500強企業"，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務

2. 什麼是客戶服務的定義啊

客戶服務（Customer Service）的定義主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

拓展資料:

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務。客戶服務外包市場可以按照以下流程進行運作。

客戶服務 網路

3. 中國電信面試都問些什麼流程是什麼

從我負責單位人力資源招聘的角度給你提出幾點建議，供你參考，
1、帶多幾份簡歷前往面試，沒有比當被要求提供多一份簡歷而你卻沒有更能顯示你缺乏准備的事了。帶多幾份簡歷，面試你的人可能不止一個，預先料到這一點並准備好會顯得你做事正規、細致。
2、留心你自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會展現出對對方的興趣。
3、初步印象和最後印象。最初和最後的五分鍾是面試中最關鍵的，在這段時間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鍾內應當主動溝通，離開的時候，要確定你已經被記住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已經有簡歷。即使你帶了簡歷來，很多公司都會要求你填一張表。你願意並且有始有終地填完這張表，會傳達出你做事正規、做事善始善終的信息。
5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現出自己的性格和專業能力以獲得聘請。面試尾聲時，要確保你知道下一步怎麼辦，和僱主什麼時候會做決斷。
6、清楚僱主的需要，表現出自己對公司的價值，展現你適應環境的能力。
7、要讓人產生好感，富於熱情。人們都喜歡聘請容易相處且為公司自豪的人。要正規穩重，也要表現你的精力和興趣。
8、要確保你有適當的技能，知道你的優勢。你怎麼用自己的學歷、經驗、受過的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎麼做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關鍵。
9、展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數主考人都希望找一位有創造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過強調自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優。
10、將你所有的優勢推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術資格，一般能力和性格優點，僱主只在乎兩點：你的資歷憑證、你的個人性格。你能在以往業績的基礎上工作並適應公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面並結合例子告訴對方你在具體工作中會怎麼做。
11切忌侃侃而談，用事先准備好台詞上場背誦，衣著要簡朴，遇到不懂的不要裝懂。表示出謙虛的樣子。即使答對，也不要盛氣凌人。因為你的經歷比考官差得很遠。祝你成功

下面有幾個問題是公司 面試 人員常常會提出的，針對這些問題好好准備，在 面試 時也就不會啞口無言，無言以對了，
(1)為什麼想進本公司?

這通常是面試官最先問到的問題。此時面試官就開始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應征的工作性質，是專業能力導向呢，或是需要溝通能力，其實現在市場多以服務為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時就要好好表現自己的口才，而口才較差者就務必表現出自己的專業能力即誠意，彌補口才不足的部幀?

回答這個問題時，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發展空間，希望能在相關領域中有所發展，希望能在公司多多學習等等?此時可以稍稍誇一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可是會畫蛇添足，得不償失哦!對於社會新鮮人的建議則是，由於之前沒有工作經驗，所以建議你可以坦承的說出自己的動機，不過用語還是要思考一下。

(2)喜歡這份工作的哪一點?

相信其實大家心中一定都有答案了吧!每個人的價值觀不同，自然評斷的標准也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

(3)自己的優缺點為何?

有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在於檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優點與缺點列張單子，在其中挑選亦是缺點亦是優點的部分，在回答問題時，以優點作為主要訴求，強調可以為公司帶來利益的優點，如積極，肯學習是最普遍的回答，而缺點部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點，或是上述那些模嶙兩可的優缺點作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點做發揮，造成面試上的困難。

(4)對公司的了解有多少?

這時准備的功夫就派上用場，將你之前所吸收的信息發揮出來吧!至少也要知道公司的產品是哪些，提供哪些服務等等，不然面試官一問當場傻在那兒就糗大了，所以一定要事前准備!

(5)對工作的期望與目標何在?

這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對於工作有確實學習目標的人通常學習較快，對於新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：「我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效;為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。」其他類的工作也可以比照，只要在目標方面稍微修改一下就可以了?

(6)為什麼要離職?

回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到在大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象;建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。

(7)選擇這份工作的原因為何?

這是面試官用來測試應聘者對工作理解度的問題，藉以了解求職者只是基於對工作的憧憬或是確實的興趣來應征這份工作，此時之前所強調的事先研究功夫又再度派上用場，建議你的回答應以個人的興趣配合工作內容特質，表現出高度的誠意，這樣才可以為自己鋪下邁向成功之路。

(8)你認為相關產業的發展為何?

這也是事前准備的功夫，多閱讀一些相關的報章雜志，做一些思考，表現出自己對此相關產業的的認識，如果是同業轉職者，可強調以自己的經驗為基礎所做的個人見解，但若是初次接觸此一行業，建議採取較為保守的方式，以目前資訊所提供的資料為主作答，表現出高度興趣及誠意為最高指導原則。

(9)你希望的待遇為多少?

這是一個非常敏感的問題，其實在目前，一般大型企業在招聘時就會事先說明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業有許多仍以個人能力，面試評價做作為議薪的標准，所以建議求職者可以利用現在網路科技查詢薪資定位的相關資料，配合個人的價值觀，經驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時建議無工作經驗者應採取保守的態度為准，以客觀資料作為最主要考量重點，「依公司規定」的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對於工作的自信程度不高，在薪資無法符合個人要求時更會造成許多困擾。

(10)在工作中學習到了些什麼?

這是針對轉職者提出的問題，建議此時可以配合面試工作的特點作為主要依據來回答，如業務工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經歷了哪些困難，學習到哪些經驗，把握這些要點做陳述，就可以輕易過關了。

另外注意：盡量講述你曾做過的某個成功的個案，以此來表現你的卓越才能。因為個案的說服力是最強的，但這要很有技巧地引導主考官認真地聽你講完才能發揮其最大的作用。如何才能做到這一點呢?

⑴、在保持真實性的前提下，事先要盡量將該個案編得有故事性、情節性。

⑵、在講述前應先引起對方對你要講的個案產生濃厚的興趣。例如，可能對此個案做一個簡要的介紹，或者對它的曲折性、困難性、傳奇性做一個概括，使對方自動問你這個個案的詳細經過是怎麼樣的，然後你就可以說這樣可能要花你多些時間，這時對方在好奇心的驅動下，就顧不得那麼多了，會叫你盡快講出來。

⑶、在講述時注意保持與對方目光適當的接觸，這樣一方面可表示對對方的重視，是一種禮貌，另一方面則能起觀顏察色，時刻注重對方的反應的作用。

⑷、一旦對方表現出有些不耐煩的情緒，你可以在適當的時候運用一些技巧使對方再次提起興趣。比如在講到一個廣告個案在實施的過程時，你可以嘆一口氣，略作停頓，吊一弔對方的胃口，等對方問你為什麼嘆氣時，你才繼續講那時遇到了很大的因難，但你還是想出了一個絕妙的辦法將它解決了。

總之，為使對方能聽完你的故事，應盡量運用技巧，這樣才能取得預期的效果。記住，講述一個成功的個案並讓對方認認真真地聽完比任何的說服方式都有效。

問題一：「請你自我介紹一下」

思路：1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人 簡歷 相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：「談談你的家庭情況」

思路：1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、 簡單地羅列家庭人口。

3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、 宜強調父母對自己教育的重視。

5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、 宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：「你有什麼業余愛好?」

思路：1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、 最好不要說自己沒有業余愛好。

3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。

問題四：「你最崇拜誰?」

思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。

2、 不宜說自己誰都不崇拜。

3、 不宜說崇拜自己。

4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。

7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：「你的座右銘是什麼?」

思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」

問題六：「談談你的缺點」

思路：1、 不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七：「談一談你的一次失敗經歷」

思路：1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，

4、 所談經歷的結果應是失敗的。

5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。

7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。

問題八：「你為什麼選擇我們公司?」

思路：1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。

2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」

問題九：「對這項工作，你有哪些可預見的困難?」

思路：1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、 可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服的。」

問題十：「如果我錄用你，你將怎樣開展工作」

思路：1、 如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，

2、 可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」

問題十一：「與上級意見不一是，你將怎麼辦?」

思路：1、 一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」

2、 如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」

問題十二：「我們為什麼要錄用你?」

思路：1、 應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、 如「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴 公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!」

問題十三：「你能為我們做什麼?」

思路：1、 基本原則上「投其所好」。

2、回答這個問題前應聘者最好能「先發制人」，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。

3、 應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。

問題十四：「你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作?」

思路：1、 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位並不真正在乎「經驗」，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、 對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

3、如「作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。」

問題十五：「你希望與什麼樣的上級共事?」

思路：1、 通過應聘者對上級的「希望」可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、 最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、 如「做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了。」

問題十六：「您在前一家公司的離職原因是什麼?」

思路：1、 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的「離職原因」在此家招聘單位里不存在。

2、 避免把「離職原因」說得太詳細、太具體。

3、 不能摻雜主觀的負面感受，如「太幸苦」、「人際關系復雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等。

4、 但也不能躲閃、迴避，如「想換換環境」、「個人原因」等。

5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。

7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」

4. 電信怎麼劃分星級客戶

星級服務介紹

星級服務是中國電信在原有VIP服務體系的基礎上，升級和優化後推出的全新服務體系。 向"消費穩定，網齡長且信用記錄良好"的優質客戶授予相應星級，同時為星級客戶提供積分倍增、10000號優先接入、寬頻緊急復機、星級客服經理、寬頻上門服務等一系列差異化服務，是中國電信感謝廣大客戶長期支持的一項回饋舉措。客戶星級分為1-7星，星級越高，可享受的星級服務權益越多。

客戶星級評定

中國電信將根據客戶移動、寬頻、固定電話等消費貢獻、網齡、信用等，對客戶進行綜合評分，計算客戶成長值，按照成長值高低授予客戶相應星級；星級等級與客戶成長值對應關系如下：

5. 中國電信b類合同制員工是怎麼一回事。電信的客戶經理是幹嘛的電信的崗位制是怎麼分的

B類？貌似基層沒有這個說法，高層就不知道了，一般就兩類，所謂正式工就是合同甲方是：中國電信股份有限公司XX分公司（這個具體到市分公司），另外一類就是勞務派遣的，合同甲方通常是外面的勞務公司。
客戶經理：分兩類，營銷客戶經理、政企客戶經理，前面的的負責公眾客戶的業務營銷，接觸面更多的是在社區小區營銷、營業廳營銷甚至下鄉鎮開展促銷活動；政企客戶經理主要負責的客戶屬性是政企客戶：政府、機關、企業、廠礦等等，更多接觸面在合同洽談、重要客戶關懷維系、大客戶業務拓展之類的。
崗位劃分：正式工分為1-10崗，集團老總王曉初是黨指派的，為1崗，最大，副老總是二崗，省分公司老總是二崗，副老總是3崗，市分公司老總是3崗，副老總是4崗，縣分公司老總是5崗，副老總是6崗，這個是普遍劃分，也會隨著收入規模的增大崗位級別會又說上升。7崗在縣分公司級別是中層，8崗是副中層，大學本科入職一般都是9崗、10崗都是具體幹活的。

6. 中國電信客服工作內容和范圍

光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信分公司實習。在中國電信這個廣闊的平台上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期15天的實習，我被分配到營業中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。
實習的第一周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經常看很多關於營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果後面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那麼大了，更高興的是，我還跟許多政企老闆交上了朋友。
總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。
實習的第二周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、 打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平台出發，我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、 了解基本信息後，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那麼貴。要知道「嫌貴」是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：「只有一流的產品，才能賣到這么好的價位」。
三、 推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；
四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心裡素質，要學會把「拒絕」當作是「接受」的孿生兄弟，換句話說，每一個「拒絕」的背後一定會有另一個「接受」在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近「接受」。
在這短短的二個星期里，經過一系列的實戰，我受益良多，真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平台上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆！
請根據您的實際情況進行補充修改！希望能對您有幫助，望採納

7. 電信Ⅲ類客戶是什麼意思

電信Ⅲ類客戶是電信政企。
電信政企是為政府、大型企業服務的，比如一個大型的廠或者政府的某個部門整體要用電信的寬頻、電話、手機等服務，就由政企客戶部進行商談和服務。
中國電信的政企部是專門針對集團級政企客戶直接營銷服務和制定、指導全集團政企客戶營銷戰略與實施計劃的。

8. 什麼是電信集團客戶

集團客戶是指以組織名義與一個公司簽署協議，訂購並使用該公司通信產品和服務，並在該公司建立起集團客戶關系管理的法人單位及所附屬的產業活動單位。 集團業務的客戶競爭，關鍵在於運營商是否有一個閉環的管理過程，必須通過內部前後端協同優化，從客戶需求發現，到需求確認、方案制定、執行，以及售後服務，提供集團客戶優質的服務。

集團客戶定義：
用戶一般可分為家庭/個人用戶，和集團客戶，集團客戶是指以組織名義與一個公司簽署協議，訂購並使用該公司通信產品和服務，並在該公司建立起集團客戶關系管理的法人單位及所附屬的產業活動單位，比如黨政軍機關、各企事業單位、法人組織、社會團體等。

9. 中國電信如何進行客戶分類服務的

您好，首先感謝您對中國電信的關注和支持。根據您的描述，中國電信主要是根據用戶的年消費額進行分類的，每消費一元積一分，按年消費積分來評定，鑽卡會員：E≥6000分、金卡會員： 6000分＞E≥3600分、銀卡會員：3600分＞E≥1800分。 詳情請登錄網上營業廳查看。
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希望我的回答對您有所幫助，能得到您的採納!

10. 撥打10000號怎麼轉人工服務

撥打10000號轉人工服務的具體方法如下：

1、找到手機中的電話，如何點擊手機中的撥號圖標。

人工服務的素質要求：

1、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

2、熟練業務知識

擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

3、耐心解答問題

對客戶的態度就是核心，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言，才能更好地讓自己不斷進取。

4、合理溝通協調

有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。