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B. 英国电信集团集团简介
英国电信集团是一家全球领先的电信运营商，主要业务涵盖本地、本国和国际电信服务，以及宽带与互联网产品及IT解决方案。作为欧洲的主要供应商，他们在英国为超过2000万企业和居民用户提供超过2900万条线路的通信服务，并向其他有许可证的运营商提供网络服务。2005财年，集团总收入达到186亿英镑，税前利润为23.54亿英镑。
BT，作为英国电信集团的子公司，其转型策略是基于网络的综合信息通信服务提供商。面对移动电话分流、竞争加剧以及新技术挑战，BT通过建立长期客户关系，实施业务、网络和组织转型，成功转型并保持竞争优势。BT在宽带业务上尤为突出，通过与不同伙伴合作，发展了富有特色的宽带业务模式，如与雅虎和微软等公司合作，提供宽带内容和应用服务，使宽带市场份额显着提升。
在战略上，BT致力于成为综合信息通信服务提供商，通过提升客户满意度、创新业务模式和投资下一代网络如21CN，实现了传统业务和新业务的协同发展。例如，通过ICT服务、宽带和移动业务的快速增长，弥补了传统固网业务的下滑，展示了转型的显着成效。
组织层面，BT调整了内部结构，从以产品为中心转向以客户为中心，设立了专门的部门来满足不同客户群体的需求。借鉴英国电信的转型策略，中国固网运营商应提升客户服务水平，优化市场细分，加强宽带内容服务，发展ICT业务，并灵活调整组织架构以适应市场变化。
英国电信集团公司（BT）是一家上市公司，英国电信是世界顶尖的电信运营商。英国电信集团公司主要由5个部门组成：BT Retail，BT Wholesale, BT Ignite, BT OpenWorld, BT eXact。