怎么跟进印度老客户

‘壹’ 我是做外贸的 请问各位做外贸的朋友 平时都怎样跟以前的老客户联系呢发邮件一般都写些什么

很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。

以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。

已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。

已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户，成功概率至少有一半了。

反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，会带来80%的收益的。

接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。

对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。

制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。

准备工具

这里的工具既包括各类道具，也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。

打理形象

和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表，这也是一种尊重。

中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。

拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。

沟通频率

这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。

后期谨记

做好沟通记录

不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；

对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点，大胆说，大胆问！

我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。

其次，多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。

‘贰’ 我是做外贸的，最近有个印度人，我和他做生意，请问要注意什么呢

1、印度客户性格特点

（1）善变：今天说是这样，明天又是另外一回事。即使签了合同，他还有可能要求更改这更改那。
（2）时间观念不强：印度客户普遍做事比较拖延。
（3）喜欢磨、砍价：所有的交易都要经历过一段千锤百炼的过程，我们在与印度客户沟通时，需要沉住气，耐住性子，不卑不亢，慢慢跟他打太极。
2、印度客户接待注意事项
（1）我们在与印度人打交道的过程中，对宗教、印巴冲突、核武器、两性关系等话题，千万不要主动涉及，尽量避免。
（2）印度人信奉印度教或伊斯兰教，每天会有五个特定的时辰朝拜。时间分别是早上，中午，下午，黄昏，睡觉前。所以找印度人谈生意，一定要挑准时间。
3、印度客户饮食习惯
（1）基本上客人都只吃素，如果来中国招待他们，最好去印度餐厅。
（2）他们特别爱吃生洋葱和咖喱。各种蔬菜、水果是他们的主食，吃饭也不会用筷子。
（3）有些印度客户也是吃肉的，如果我们担心点错菜，可以先问客户吃不吃肉，如果对方说不吃，那就可以点全素宴；如果对方说可以,那么就鸡肉和鱼肉，大部分的印度人食肉是比较倾向于鸡胸脯和鱼肉，所以点这两个绝对不会错。
（4）餐桌上千万不要点牛肉，因为在印度人心中，印度牛是他们的神，是要赡养天年的。
与印度人做生意，风险还是蛮高的，期待多交流~

‘叁’ 外贸如何跟进客户,老客户两个月没来下单我都急死了

首先，我们需要明确，什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。

以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。

已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。

已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户，这类能成单的概率至少有一半了。

反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，是可能会带来80%的收益的。

接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。

对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。

制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。

准备工具

这里的工具既包括各类道具，也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。

打理形象

和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表，这也是一种尊重。

中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。

拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。

沟通频率

这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。

后期谨记

做好沟通记录

不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；

对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点，大胆说，大胆问！

我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。

其次，多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。

总的来说，重视细节，让对方接收到你的诚意和尊重，是牢固彼此关系的不二法门。

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（本文精选至MIC外贸圈）

‘肆’ 第一次接待印度客户，自己和他去吃饭，饭桌上应该谈些什么，望支招

我遇到的一些印度客户大至可分为俩种，一种是在中国有办事处的，这种客户一般都比较熟悉中国的风俗，所以不要拘束，可以和他们聊下中国的情况，还有一种是从印度本地到中国来的，一般和这种客户接触，都要谨慎一点，因为印度的风俗习惯很怪异的，有的家庭一个月要有7-9天之吃素，有的家庭就没有这种限制，你可以和他们聊聊印度的一些风俗，还有对中国的风俗的看法，一般吃饭都是随便谈谈，所以不要想太多。

‘伍’ 怎样有效跟进客户

第一，建立完善的客户信息。CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

第二，分析客户的购买历史。客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
第三，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
第四，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与客户进行聊天交流。
好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

‘陆’ 哪里能快速找到印度客户或者是供应商

1、在贸易平台上查找印度目标客户资料并联系；
2、最直接的方式----到印度去：参展当地的行业展览会、考察当地市场等；
（出差去印度可以找广州旅易公司：展会、签证、国际酒店、机票等。可跟团或单独定制个性化行程。Cherry）

‘柒’ 如何对付印度客户

印度客户特点

1、印度客户性格特点

（1）善变：今天说是这样，明天又是另外一回事。即使签了合同，他还有可能要求更改这更改那。

（2）时间观念不强：印度客户普遍做事比较拖延。

（3）喜欢磨、砍价：所有的交易都要经历过一段千锤百炼的过程，我们在与印度客户沟通时，需要沉住气，耐住性子，不卑不亢，慢慢跟他打太极。

2、印度客户接待注意事项

（1）我们在与印度人打交道的过程中，对宗教、印巴冲突、核武器、两性关系等话题，千万不要主动涉及，尽量避免。

（2）印度人信奉印度教或伊斯兰教，每天会有五个特定的时辰朝拜。时间分别是早上，中午，下午，黄昏，睡觉前。所以找印度人谈生意，一定要挑准时间。

3、印度客户饮食习惯

（1）基本上客人都只吃素，如果来中国招待他们，最好去印度餐厅。

（2）他们特别爱吃生洋葱和咖喱。各种蔬菜、水果是他们的主食，吃饭也不会用筷子。

（3）有些印度客户也是吃肉的，如果我们担心点错菜，可以先问客户吃不吃肉，如果对方说不吃，那就可以点全素宴；如果对方说可以,那么就鸡肉和鱼肉，大部分的印度人食肉是比较倾向于鸡胸脯和鱼肉，所以点这两个绝对不会错。

（4）餐桌上千万不要点牛肉，因为在印度人心中，印度牛是他们的神，是要赡养天年的。

遇到印度客户拖欠货款，可先调查下对方的资信情况，然后根据实际状态采用不同的追款策略，欢迎私信交流心得。

‘捌’ 怎样联系上印度客户

首先通过谷歌搜索等方法搜索印度客户的邮箱，知道客户经营的产品和他的联系方式, 然后写一封简短而整洁的开发信, 最主要的内容是告诉你们生产的产品, 优势, 网站, 联系方式, 公司名称. 使劲发吧。当然发邮件也是可也偷个小懒的，我用畅想外贸软件的邮件群发功能，100多封邮件一次性发送，而对方收到我的邮件时却不会显示多个邮件地址，一个星期后再发一遍，两个星期后再发，不断的发，总会有回复的。但是要注意发邮件的频率哦，不然被当成垃圾邮件就不值了。

‘玖’ 和印度客户谈业务有些什么需要注意的细节

印度人相互见面的礼节，有合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚。一般两手空着时，口念敬语“纳马斯堆”，同时要施合掌礼。合掌之高低，对开者宜高，两手至少要与前额相平；对晚辈宜低，可齐于胸口；对平辈宜平，双手位于胸口和下颌之间。若一手持物，则口念“纳马斯堆”，同时要举右手施礼。对于长辈，或对某人表示恳求时，则施摸脚礼（即用手摸长者的脚，然后再用手摸一下自己的头，以示自己的头与长者的脚相接触）。摸脚跟和吻脚礼是印度的最高礼节。印度东南部的一些少数民族的人与客人相见时，总把自己的鼻子和嘴紧紧贴在对方的面颊上，并用力地吸气，嘴里还要叨念着：“嗅一嗅我！”，以示其对客人的崇敬。印度安达曼群岛上的森蒂耐尔人，在与久别挚友重逢时，双方要交替互坐膝头，并热烈地拥抱数分钟，以表示相逢后的喜悦心情。印度伊斯兰教徒的见面礼节是按其传统宗教方式，用右手按胸，同时点头，口念“真主保佑”。现代在社交场合上的印度男人们，也开始运用握手礼节了，但印度妇女除在重大外交场合外，一般与不与男人握手。

一般礼仪

正统的锡克教信徒头戴包头巾，不抽烟，不吃牛肉并且不剪头发。

进入印度人的住家要脱掉鞋子。

称谓与问候

见面与分手时，男人与男人握手。如被引见妇女，男人不与她握手而应双手合十，微微弯腰。男人不能触碰女，在公共场所不能与单身女人说话。

约会与准时

遵守时间是明智可取的。

款待与馈赠

虽然正统的穆斯林妇女通常不与男人见面，但如果邀请男人参加实社交活动时应请他们偕夫人同来。

来到印度人家里时，主人会给你戴花环，你应马上把它取下来以示谦让。

印度教徒不吃牛肉。牛在印度是神圣的动物。

穆斯林不吃猪肉，恪守教义的穆斯林滴酒不沾。

接受或传递食品时，一定要用右手。

作客时可以带水果和糖果作为礼物，或给主人的孩子们送点礼品。

交谈

印度人喜欢谈论他们的文化业绩、印度的传统、有关其他民族和外国的情况。

不要谈及个人私事、印度的贫困状况、军事开支以及大量的外援。